1、不靠譜，本質(zhì)上是出現(xiàn)了管理漏洞，這個漏洞看上去很小，它有個名字叫作“不了了之”?！安涣肆酥笨瓷先ナ切∈?，但是可能造成最重大的管理問題。今天是紙巾不見了，明天可能是數(shù)據(jù)不見了，后天可能是重大資產(chǎn)不見了。
2、靠譜就是做好三件事：凡事有交代、件件有著落、事事有回音。
3、執(zhí)行靠閉環(huán)。一件事有了始，就一定要有終，有了起，就必須有落，這就叫作閉環(huán)。
4、在一個團(tuán)隊里，建立閉環(huán)的工作方法，讓任務(wù)有始有終，是協(xié)作的起點。讓任務(wù)完成得越來越好，是協(xié)作的更高境界。
5、“交棒”過程可以非常簡單，但必須有。比如，從回復(fù)“收到”開始。比如當(dāng)有人在工作群里@一個人時，這個人必須快速回復(fù)“收到”。這個“收到”，表示@者表達(dá)的觀點，對方聽到了；交代的任務(wù)，對方接受了；給出的時間表，對方明白了。群里的其他內(nèi)容，你可以慢慢看，但是@你的內(nèi)容，你必須快速回復(fù)“收到”。因為這就是一次“交棒”。只有一次次不落空的交棒，才能保證任務(wù)走完自己的生命周期，完成閉環(huán)。
6、凡事有交代。交代一件事，是管理者的工作。怎么交代呢？
記住一句話：誰在什么時間點前做完什么事情（Who do what by when）。我們也稱之為“3W方法”。Who就是指定人，What就是說清事，When就是卡時間。
7、這世界上的工具可分為兩種。一種是想用就用的“主動工具”，比如螺絲刀。主動工具想用就拿出來，不想用也可以不用。主動工具可以在你想工作的時候，幫你提高工作效率。但是，主動工具不能幫你“想”要去工作。
另一種是不用不行的“被動工具”，比如流水線。配件在傳送帶上一直往前走，你無法叫停整體進(jìn)度，唯有配合。被動工具可以把你的個人能力放到大局中，使你在他律中不斷調(diào)校自己，從而與你攜手前行。
很多人“深受觸動，但沒有行動”，是因為他們有一大箱的主動工具，卻沒有一件被動工具。“最后期限”，就是最典型的被動工具。
8、“凡事有交代”的主體是管理者，“件件有著落”的主體是系統(tǒng)。系統(tǒng)就是“工具+流程”。如果沒有系統(tǒng)會怎樣？你就會天天追著員工問進(jìn)展，這件事怎么樣了，那件事進(jìn)度如何。這樣做的前提是兩個人都得記住任務(wù)，而記憶是很不靠譜的。所以，要把記錄這件事從你倆的腦海中拿出來，交給靠譜的工具。
9、事事有回音：一旦任務(wù)啟動之后，只有兩種可能，第一種可能是接受者完成任務(wù)；第二種可能是發(fā)起者放棄任務(wù)，沒有第三種可能——不了了之。
不了了之，就是任務(wù)沒人做，也沒人查。大家就當(dāng)沒看見，這是絕對不可以的。
10、一個好的管理者，絕不能允許任何一件事情不了了之。
你可以改指定人，改事情，改最后期限，甚至任務(wù)也可以“明確”放棄掉，歸入放棄這個目錄里，但是不能被默默地刪除。只要不刪除，你一打開系統(tǒng)，就會看到那些還沒有著落的事情。
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